先把人搞定，其他的都好搞定

发布时间：2016-12-16

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一项有关经理人事业或做人失败的调查指出，90%以上的人，都一致把主要原因归结四个字：沟通不良。这的确是现代人相当大的困扰。在讨论事情时，我们经常以为自己的想法会跟别人的想法一样，经理人布置工作时，也经常以为别人做的结果会跟自己做的相同。然而，一样米养百样人，迥然相异的结果，总是令人感到不可思议：为什么这么简单的事情都不能达成一致?但也因此更引起人们对“了解人”进而“搞定人”的好奇与企图。

企业内训中讲过一个小故事：有一位事业忙碌到必须天天把工作带回家继续加班以求做到最好的人事经理，为了避免他那年方五岁的孩子不断来敲门，要求父亲陪他看书陪他玩的重复干扰，顺手从一本杂志上撕下一页世界地图，将其撕成许多小碎片，要小孩重新组合好世界地图，并承诺拼好了就陪他玩给他买新玩具。这位父亲心想，还没学过世界地理的小孩，这下一定要花个二小时以上去拼图，自己总算可以安心地处理公司那些棘手的问题了。不料，十分钟后，孩子就拼好图并用胶带粘起来，到书房来敲门，看着完整无缺的世界地图，无法相信的父亲问他的儿子是怎么做到的，孩子天真地说：“这张图的背面是一个大的人头，我只要把人搞定了，就可以把全世界都搞定了。”

从早期的占星术及命理开始，人们就不断地希望能从生肖、生辰八字、星座、血型、面相、测字……等所有可能的方法来预知人们的命运、行为表征、性格变化及沟通模式;而理论家、心理学家及行为学家，则已透过各种行为观察研究及科学统计分析，试图解出性格沟通的密码，几个世纪以来，心理学家创造出数十种不同的行为模式，但较常见并广为接受的，大致上都是分成四种范畴。

西谚有云：“你要别人如何待你，你就要如何待人。”中国古语亦云“己所不欲，勿施于人。”然而，用在现代人的沟通，却可能会适得其反，因为，如果我们只是以自己想要的方式去对待别人，同时认定自己不需要的沟通态度，也是别人所不需要的，也就是只从自我的观点出发去与人相对相处，那么对于至少四分之三以上和我们性格行为特质不同的人而言，我们的主观就容易产生沟通的障碍。

相反地，如果我们能做到：别人要你如何待他，你就要如何待他。也就是人之所欲，施之于人。用他们认为最好的方式去与他们相处，让他们能更轻松自在地与我们互动，沟通就会变得更有效率及效益了。

在这里，为大家介绍一套自1970年以来，全球已有超过3000万人测试，并认定有效的性格行为评估模式：DISC，来增进我们对“人”的了解。

DISC是美国心理学家马斯顿博士上世纪20年代的研究成果，他发现行事风格类似者会展现类似的行为，并成为一种个人处理事情的方式及沟通的模式。他认为正常的人类行为大致分为四大类：D(DominaceI，支配，指挥者)、I(Influene，影响，社交者)、S(Steadinness，稳健，支持者)及 C(Compliance，服从，思考者)。

从中你可以发现，你的上司、下属大致不脱这四种类型。和I型沟通时，应建立友好关系并多赞美，和S型沟通时，能给予温暖关怀及承诺保证，和C型沟通时，能多提供完整说明及详细资料，沟通的效果将会大为提升，因为，那是他们“需要”而不是你“想要”的沟通模式。

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