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培训课程体系

职场礼仪

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对一名已经进入职场的员工来说,没有受到专业系统训练,将为企业带来巨大的管理成本开支,无法更快更好的融入团队、胜任工作;现在的你,也许工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持。职业技能系列课程将帮助您面对和解决这些问题。

【课程名称】
职场礼仪
【课程特色】

+ 专业:多年致力于服务的传播和实践
+ 实用:丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、现学现用的情景演练
+ 针对:根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
+ 高效:学员满意率超过95%

【解决问题】

+ 从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白职场规则和规矩的培训内容;
+ 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等职场礼仪;
+ 学会如何与客户打交道、如何职场的敬酒的礼仪培训。
+ 实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。

【课程内容】

第一章 、关注你的整体形象

 第一节:仪容要规范

 一、男士仪容

二、女士仪容

第二节:着装是一门艺术

一、着装的“TPO”原则

二、和谐原则

三、个性原则

四、正式和整洁的原则

第三节:穿制服的礼仪

一、制服的选择

二、制服的穿法

第四节:女职员巧穿职业装

一、套裙的款式

二、色彩搭配

三、饰品搭配

四、与鞋袜配套

第五节:男士西服有讲究

一、穿西装首先要学会打领带

二、西服的着装

第二章 、打造优雅的行为举止

第一节:站、坐、行的体姿礼仪

 一、站姿

二、坐姿

三、行姿

第二节:正确地使用手势

一、几种常见手势

二、手势注意事项

第三节:得体地递接名片

 一、携带名片

 二、名片的递送

 三、名片的接收

 四、如何索要名片

第四节:握手礼仪,有规可循

 一、握手的场合

 二、握手的顺序

 三、握手礼仪

 四、握手忌讳

第三章、把话说好,言之有“礼”

第一节:合理的称呼

  一、称呼的原则

  二、称呼的技巧

 三、称呼的禁忌

第二节:善用客套用语

 一、一般性的四大礼’貌用语

 二、敬语

 三、谦语

 四、雅语

第三节:学会巧妙地赞美

 一、为什么要学会赞美

二、如何有礼有节 地赞美

第四节:明智地选择话题

 一、不宜谈论的话题

 二、社交四宜谈

第五节:微笑是一种无声的语言

 一、微笑是有效沟通的法宝

 二、微笑的方法及注意事项

 三、“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节 胜于能力

第一节:职场需要忠诚

 一、忠诚的最大受益者是你自己

 二、你对谁忠诚

第二节:对公司机密守口如瓶

 一、养成嘴紧的习惯

 二、注意文件的保管

 三、学会转移话题

第三节:与企业同舟共济

 一、以企业利益为重

 二、与企业一起成长

 三、与企业共渡难关

第四节:时刻维护企业信誉

 一、做企业形象代言人

 二、时刻为公司做宣传

 三、树立对公司的荣誉感

第五节:员工忠诚的误区

 一、听话=员工忠诚

 二、思维趋同=员工忠诚

 三、价值认同=员工忠诚

 四、从一而终=员工忠诚

第五章、敬业为你增添价值

第一节:培养敬业精神

 一、敬业“五组合”理论

 二、敬业标准

 三、员工需要有敬业精神

 四、员工如何做到敬业

第二节:正确看待你的工作

 一、正确看待自己的工作,应具备七种心态

 二、正确看待自己的工作,应戒四种心态

 三、正确看待自己的工作,应认清自己的工作

第三节:做好本职工作

 一、在其位需尽其责

 二、怎么做好本职工作

第四节:做个勤奋的员工

 一、勤奋是员工必不可少的美德

 二、如何做到勤奋

第五节:用激情点燃敬业的火焰

 一、有激情的员工最受欢迎

 二、如何培育激情

 三、把激情赋予工作中

第六章、责任让你更受欢迎

第一节:培养职场责任感

  一、员工应该充满责任感

  二、员工如何培养自己的责任感

第二节:严格遵守企业规章制度

 一、企业管理规范的特点及作用

 二、员工要遵守企业的管理规范

第三节:改掉不负责任的职场习惯

 一、办事拖拉——总完不成任务

 二、投机取巧——总想找捷径

 三、浅尝辄止——以最低标准要求自己

 四、工作马虎——不能精益求精

 五、虎头蛇尾——不能坚持到底

 六、眼高手低——看起来容易做起来难

 七、应付了事——差不多就行

第四节:做敢于承担责任的员工

 一、不要逃避责任

 二、敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力

第一节:节约使用办公用品

  一、办公用电的节约

  二、办公电话的节约

 三、办公用纸的节约

第二节:中饱私囊不可取

 一、不拿公司“一针一线”

 二、公费吃喝不要太奢侈

 三、业务回扣吃不得

第三节:节约来自能力

 一、合理利用时间的能力

 二、注重细节 的能力

第四节:其他节约措施

 一、能坐公交车时不打车

 二、工作计划提前准备

 三、报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节 

第一节:了解你的上司

 一、了解上司的管理风格

 二、了解上司的核心价值观

 三、洞察上司的情绪反应

 四、掌握上司的沟通模式

 五、了解上司的需求

第二节:维护上司的形象

 一、尊重你的上司

 二、欣赏你的上司

 三、给上司留足面子

第三节:对上司提建议时要慎重

 一、选择适当的时机

 二、选择合适的场合

 三、不要全盘否定

 四、简明扼要,切中要害

 五、要有说服力

 六、关注对方.态度诚恳

第四节:如何对上司说“不”

 一、准确地领会上司的意图

 二、如何汇报工作

 三、对上司说“不”的方法

第五节:坦然面对上司的批评

 一、不要将批评看得太重

 二、不要过多地解释

 三、对批评不要牢骚满腹

 四、知错能改,善莫大焉

第六节:保持距离,不要“靠”得太近

 一、注意等级差别

 二、上司的隐私,不知为妙

 三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点

 四、与上司保持距离四禁忌

第九章、如何与同事相处

第一节:学会与不同类型的同事打交道

 一、对待过于傲慢的同事

  二、对待尖酸刻薄的同事

 三、对待深藏不露的同事

 四、对待过于敏感的同事

 五、对待冷漠死板的同事

 六、对待口蜜腹剑的同事

 七、对待多嘴多舌的同事

 八、对待雄才大略的同事

 九、对待敬业乐群的同事

第二节:诚心、诚信两者兼备

 一、诚心

 二、诚信

第三节:容人就是容己

 一、用宽容对待同事之间的竞争

 二、用宽容对待同事的错误

第四节:尊重别人也是尊重自己

 一、基本礼节 是尊重他人的表现

 二、原则性问题不可侵犯

 三、尊重也要讲态度

第五节:与同事相处的禁忌

 一、办公室里的言语禁忌

 二、办公室里的行为禁忌

第六节:建立自己的办公室“同盟”

 一、微笑面对每个人

 二、关注别人的工作

 三、适时适当地伸出援手

 四、帮助别人不求即时回报

 五、留出时间做工作外交流

第十章、好礼节,拥有好客户

第一节:迎送礼仪

 一、迎接客户的礼节 

 二、做好接待礼仪

 三、关注客户的需求

 四、送别客户的礼节 

第二节:介绍礼仪

 一、自我介绍

 二、他人介绍

第三节:电话礼节 

 一、打电话礼节 

 二、接电话礼节 

 三、挂断电话的礼节 

第四节:手机礼节 

 一、手机的放置

 二、必要时关掉手机

 三、手机的使用要注意场合

 四、打手机前要考虑对方是否方便

 五、能打座机就不打手机

 六、工作期间不要用搞笑彩铃

 七、收发短信的注意事项

第五节:电脑礼节 

 一、正确使用办公电脑

 二、正确使用电子邮件

第六节:拜访礼节 

 一、提前预约,不做不速之客

 二、未雨绸缪,做有准备的人

 三、守时简约,不做失约之客

 四、衣冠整洁,不做邋遢之客

 五、注意言行举止,不做粗俗之客

 六、适时告辞,不做久留之客

第七节:赴宴礼节 

 一、中餐用餐礼仪

 二、西餐用餐礼仪


全面实用的课程体系

全面、系统的课程设置使我们能够针对实际情况为您提供更有针对性、一站式的解决方案,使您的培训效益最大化。

优秀的课程质量

大量高素质学员,各地数百内训课程、完善的客户服务、先进的知识管理、拥有良好的文化学习氛围。

专业的课程调研与研发力

不断研究课程当中所遇到的实际问题对课程进行深入的调研咨询,并对课程优秀的部分进行总结与提炼。

优秀务实的讲师团队

一个能够深入了解各行业需求、提供全面解决方案,具有丰富实战经验的讲师团队,能够为您匹配各类培训需求。

为您提供全方位的服务

分享与传播优秀的成功内训经验同时也归纳相同行业客户的反馈进行总结。我们承诺为您提供最优质服务。

职业技能培训案例

做好法律培训,助力企业发展
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企业用工没签劳动合同,被员工起诉,支付二倍工资;解除劳动合同被判违法,支付二倍经济补偿金;经贸合同签订不严密,损失上百万;合同履行未保留证据,被追究违约责任,吃了哑巴亏……

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这钱还能要回来吗?
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济南公司与河北公司多年业务关系很好,济南公司供货给河北公司,业务往来也不签合同,每年都有部分货款拖欠。2012年3月,河北公司被湖北某集团公司并购。济南公司找河北公司要求清算账目,河北公司打出了对账单,累积欠款总额为623889元,并由会计孙某签名确认,因公司领导携带公章出差,未能加盖公章。后济南公司十多次到河北公司催要欠款,对方拖延未付。

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培训课程需要定制
培训课程需要定制

企业培训应走入订制时代,在课程泛滥、内容雷同、转化困难、不见效果的传统培训方式下,学员知识得不到更新、技能得不到提升、心态得不到改善,这一切的一切,都是因为不专业的培训机构仅仅只是提供课程中介服务;他们即没有专业的企业咨询顾问诊断调研,也没有课程针对性开发,更没有课后的教练与辅导。要想培训有效果,能长期稳定客户那是痴人说梦,培训往往成了一锤子卖卖。

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