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培训课程体系

高效沟通

为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通障碍和由此导致的冲突。 高效沟通系列课程是对企业管理者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,本课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

【课程名称】
高效沟通
【课程特色】

+ 通过分析测试使学员认识自身存在的沟通问题
+ 使学员认识有效的沟通在企业内所起到的重要作用
+ 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
+ 使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法
+ 使学员掌握对沟通问题的原因进行分析的方法,提升学员沟通技能

【解决问题】

+ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的意义
+ 掌握弹性的沟通方法与技巧
+ 分享高效沟通实践应用经验,提升参训者把握沟通主动权的能力
+ 培养管理者的主动性与服务意识
+ 提升部门间的沟通效率与效果

【课程内容】

第一讲:高效沟通的模型和“三通”基础

1、高效沟通模型

2、自通

3、脑通

4、心通

第二讲:沟通高手的内功 —— “掌式内功”

1、正能量

2、喜悦心

3、同理心

4、赞美心

5、包容心

6、尊重心

第三讲:沟通高手的技巧

一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧

1、积极正向的正语

2、对他人的批评表达感谢

3、让对方把话说完,不做过早评价

4、在表达不同意见时,请保留对方的立场

5、主动地维护对方的自尊

6、赞美以强化对方的自尊

7、用对方熟悉的语言

二、基于“掌式内功”的沟通技巧:肢体语言

1、目光:目光有神,关怀的眼神,目光接触,目光专注

2、自然的微笑

3、主动联系、打招呼

4、适时点头

5、放下身段,促膝而谈

6、记录

第四讲:沟通高手的套路 —— 沟通流程

一、开场

1、表达沟通的目的

2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)

二、阐明

1、分享、寻求背景信息

2、明确需要解决的问题或分歧

三、深入探讨

1、讨论、寻求解决方案

2、探讨需要的资源和支持

四、达成一致

1、明确具体行动计划

2、确认如何反馈和监督

五、结束

1、确认信心

2、表达决心

第五讲:沟通高手的三层境界

一、有效表达,清晰感知

1、沟通渠道的选择

2、高质量PPT的技巧

3、Email沟通的注意事项

4、“四耳”听法(Four ears communication)

5、如何察言观色

6、沟通高手“第一层境界”的口诀

二、心灵对接,理解万岁

1、你喜欢和什么样的人沟通?

2、积极倾听技术

3、沟通高手“第二层境界”口诀

三、结果为大,言行合一

1、如何做到“可行”?

2、如何做到“要行”?

3、如何洞悉人心?

4、沟通高手“最高境界”口诀

第六讲:现代企业的沟通高手

一、上对下的高效沟通

1、以尊重下级为基础,以解决问题为导向!

2、充分利于右脑

二、下对上的高效沟通

1、沟通风格

2、沟通风格测试

3、沟通风格的因应指南

4、 “一手遮天”的密切沟通之法

5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

三、跨部门沟通

1、确定外部利益相关者

2、绘制关系图

3、分析和评估

4、确定沟通计划