中国讲师网

培训热线:18854102139

培训课程体系

高效沟通

为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通障碍和由此导致的冲突。 高效沟通系列课程是对企业管理者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,本课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

【课程名称】
高效沟通
【课程特色】

+ 通过分析测试使学员认识自身存在的沟通问题
+ 使学员认识有效的沟通在企业内所起到的重要作用
+ 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
+ 使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法
+ 使学员掌握对沟通问题的原因进行分析的方法,提升学员沟通技能

【解决问题】

+ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的意义
+ 掌握弹性的沟通方法与技巧
+ 分享高效沟通实践应用经验,提升参训者把握沟通主动权的能力
+ 培养管理者的主动性与服务意识
+ 提升部门间的沟通效率与效果

【课程内容】

第一讲:高效沟通的模型和“三通”基础

1、高效沟通模型

2、自通

3、脑通

4、心通

第二讲:沟通高手的内功 —— “掌式内功”

1、正能量

2、喜悦心

3、同理心

4、赞美心

5、包容心

6、尊重心

第三讲:沟通高手的技巧

一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧

1、积极正向的正语

2、对他人的批评表达感谢

3、让对方把话说完,不做过早评价

4、在表达不同意见时,请保留对方的立场

5、主动地维护对方的自尊

6、赞美以强化对方的自尊

7、用对方熟悉的语言

二、基于“掌式内功”的沟通技巧:肢体语言

1、目光:目光有神,关怀的眼神,目光接触,目光专注

2、自然的微笑

3、主动联系、打招呼

4、适时点头

5、放下身段,促膝而谈

6、记录

第四讲:沟通高手的套路 —— 沟通流程

一、开场

1、表达沟通的目的

2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)

二、阐明

1、分享、寻求背景信息

2、明确需要解决的问题或分歧

三、深入探讨

1、讨论、寻求解决方案

2、探讨需要的资源和支持

四、达成一致

1、明确具体行动计划

2、确认如何反馈和监督

五、结束

1、确认信心

2、表达决心

第五讲:沟通高手的三层境界

一、有效表达,清晰感知

1、沟通渠道的选择

2、高质量PPT的技巧

3、Email沟通的注意事项

4、“四耳”听法(Four ears communication)

5、如何察言观色

6、沟通高手“第一层境界”的口诀

二、心灵对接,理解万岁

1、你喜欢和什么样的人沟通?

2、积极倾听技术

3、沟通高手“第二层境界”口诀

三、结果为大,言行合一

1、如何做到“可行”?

2、如何做到“要行”?

3、如何洞悉人心?

4、沟通高手“最高境界”口诀

第六讲:现代企业的沟通高手

一、上对下的高效沟通

1、以尊重下级为基础,以解决问题为导向!

2、充分利于右脑

二、下对上的高效沟通

1、沟通风格

2、沟通风格测试

3、沟通风格的因应指南

4、 “一手遮天”的密切沟通之法

5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

三、跨部门沟通

1、确定外部利益相关者

2、绘制关系图

3、分析和评估

4、确定沟通计划


全面实用的课程体系

全面、系统的课程设置使我们能够针对实际情况为您提供更有针对性、一站式的解决方案,使您的培训效益最大化。

优秀的课程质量

大量高素质学员,各地数百内训课程、完善的客户服务、先进的知识管理、拥有良好的文化学习氛围。

专业的课程调研与研发力

不断研究课程当中所遇到的实际问题对课程进行深入的调研咨询,并对课程优秀的部分进行总结与提炼。

优秀务实的讲师团队

一个能够深入了解各行业需求、提供全面解决方案,具有丰富实战经验的讲师团队,能够为您匹配各类培训需求。

为您提供全方位的服务

分享与传播优秀的成功内训经验同时也归纳相同行业客户的反馈进行总结。我们承诺为您提供最优质服务。

职业技能培训案例

做好法律培训,助力企业发展
做好法律培训,助力企业发展

企业用工没签劳动合同,被员工起诉,支付二倍工资;解除劳动合同被判违法,支付二倍经济补偿金;经贸合同签订不严密,损失上百万;合同履行未保留证据,被追究违约责任,吃了哑巴亏……

点击查看>>
这钱还能要回来吗?
这钱还能要回来吗?

济南公司与河北公司多年业务关系很好,济南公司供货给河北公司,业务往来也不签合同,每年都有部分货款拖欠。2012年3月,河北公司被湖北某集团公司并购。济南公司找河北公司要求清算账目,河北公司打出了对账单,累积欠款总额为623889元,并由会计孙某签名确认,因公司领导携带公章出差,未能加盖公章。后济南公司十多次到河北公司催要欠款,对方拖延未付。

点击查看>>
培训课程需要定制
培训课程需要定制

企业培训应走入订制时代,在课程泛滥、内容雷同、转化困难、不见效果的传统培训方式下,学员知识得不到更新、技能得不到提升、心态得不到改善,这一切的一切,都是因为不专业的培训机构仅仅只是提供课程中介服务;他们即没有专业的企业咨询顾问诊断调研,也没有课程针对性开发,更没有课后的教练与辅导。要想培训有效果,能长期稳定客户那是痴人说梦,培训往往成了一锤子卖卖。

点击查看>>
培训预约电话

鲁ICP备15000168号   Copyright From 2012 © 中国讲师网

取消提交

提交成功
我们会尽快联系您!