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学会倾听,也是一门管理艺术

发布时间:2016-12-15

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学会倾听,也是一门管理艺术

假如有位眼科医生为病人配眼镜,居然拿下自己的眼镜给病人试戴,并一再强调这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验),不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错),你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”

病人问:这行得通吗?”

医生说:我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK),你多试试,一定会改善的。

病人:这样做真的行得通吗?”

医生却说:相信我,可以的,你看我戴了十多年,不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验,不靠任何科学的分析与帮助),你只要回家多试试(鼓励埋头苦干,只要知其然而不必知其所以然,照葫芦画瓢,去做就成了),就OK!”

病人:可是我现在看到的东西都是歪七扭八,地都是斜的,我走路都有问题呢!”

医生:别紧张,心情放轻松,只要有信心,你一定可以克服困难的,回去吧!”

没有理论根据与科学实证研究,仅凭着一股信心,这不成了义和团?经理人对事理的认知能如此吗?这虽然是一则笑话,但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗?因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。

你真的会?

我的意思当然不是指你是个聋子,因生理上的问题听不到我的声音,我是说很多人听不懂别人所表达出来的意思。我们从小到大的各级教育中老师最常要我们做的就是背、读、看别人写的文章,然后要我们写、说出我们的想法,这叫做作文演讲,各位你发觉到什么?十多年的正规教育竟然没有教你”;这不是非常荒唐吗?难怪人与人之间的沟通会如此的困难。

上帝给我们一个闭着的嘴巴,但却给了我们二个24小时开着的耳朵,他的意思是要我们多听少说。

有位父亲曾抱怨:真搞不懂我那宝贝儿子,他从来都不肯听我说。

我问:你的意思是说,因为孩子不肯听你说,所以你才不了解他。

父亲:对啊

我再次强调,他依然没有会意过来。

我说:要了解一个人,应该是你,还是他’?”

这父亲想了许久,回答说:你说的对,但是我是过来人,我走的桥比他走的路还多,他为什么就是不听我的话呢?”

这位父亲确实不明白儿子的想法,他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界,当然打不进儿子的心;我们做个领导者是不是也常犯这样的错误呢?想要有效地交流与发挥领导力,第一步就得了解对方,取得信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力,是来自于至诚的沟通技巧,用这些来感动别人。我平常上课时会问学员这样的问题,如果有一天你走在路上,有一位外国人用英文问你路怎么走,而你正好也会英文时,你会用何种语言回答他?”通常大家的答案当然是英文,这说明了沟通是要用对方听的懂的语言,这语言当然也包括了文字、语调及肢体语言,领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地领导群体。

同理心式的倾听

听当然也是有层次之分的。

最低是听而不闻:如同耳边风,有听没有到,完全没听进去;

其次是敷衍了事:嗯…………好好…………略有反应其实是心不在焉;

第三是选择的听:只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉;

第四是专注的听:某些沟通技巧的训练会强调主动式回应式的聆听,以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑。

第五是同理心的倾听:一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了了解而非为了反应,也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

企业内训指出人际沟通仅有一成是经由文字来进行,三成取决于语调及声音,大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言,所以同理心的倾听要做到下列五到,不仅要耳到,更要口到”(声调)手到”(用肢体表达)眼到”(观察肢体)心到”(用心灵体会)。当我们能用同理心去倾听别人说话时,自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨,这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。

很多经理人在与领导沟通上没有行销的概念,更不懂得运用现代行销的手法,在领导(Leadership)的行为上不重视行销包装——影响力,我们不可能命令消费者买我们的商品,相对的我们也不可能命令员工听我的,因为员工终究会用来投票,弃我而去。

若能改变想法自然就可改变态度与行为,应有的态度是请协助我从你的观点来看这世界,应有的行为是倾听以了解他人;倾诉而被人了解,从双方的共同点开始沟通,再慢慢地进入分歧的根源。此时领导者已不再说绝对就是这样,而会说这是我的想法依我之见就我来看,这种让别人也有参与感的话语,等于是告诉其他人你们也很重要,你们的观点与感觉值得尊重。始终记住,沟通的主角不是言语,而是

 


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