一.认识流程管理
1.什么是流程
2.大企业中管理的困境
3.例行管理和例外管理
4.企业制度、ISO9000与流程
5.流程管理(BPM)和持续优化
二.流程与绩效
1.绩效管理的三个层次
2.如何监控和管理流程绩效
3.全面流程管理——流程绩效保障
三.流程设计
1.流程能力如何与战略匹配
2.企业流程体系架构设计
3.流程设计和分析工具介绍
4.流程设计和分析工具
四.流程优化和持续改进
1.什么时候应该优化流程
2.流程优化的七个步骤
3.如何组织BPI-WORKSHOP
4.流程优化的技巧
5.流程推行和流程审计
五.流程电子化
1.电子商务
2.BPMS-工作流信息系统介绍
3.讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求
4.协同计划、预测与补货(CPFR)介绍