媒体效应

发布时间：2016-12-19

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美国公关学者曾对《幸福》杂志排名前5ω名的大公司董事长和总经理进行过一项关于危机的调查，调查资料表明企业之所以发生危机主要有以下11种原因:

①生产性意外;

②环境问题;

③劳资争议及罢工;

④产品质量;

⑤股东信心丧失;

⑥具有敌意的兼并;

⑦股票市场上大股东的购买;

⑧谣言或向新闻媒体泄露企业秘密;

⑨政府方面的限制;

⑩恐怖破坏活动;

Ⅱ员工的贪污腐化。

培训讲师王誉凯认为经营不能只注重内部效率性的管理，外界环境变化才是企业危机最主要的来源。在迈克尔·波特的"五力模式"的基础上，他提出外在环境中所存在的同行业竞争者的挑战、替代品的压力、供应商的背离和同行业竞争者的威胁往往是企业危机发生的来源。从供应链的角度来看，如果供应商在企业没有任何替代方案的情况下背离企业或者所供应物资品质不合格，那么这都可能成为媒体效应发生的来源。同行业企业的竞争压力主要来自九个方面:产业成长率、竞争者数量与市场势力的均衡状况、竞争者进入市场的速度、战略性市场、高时间压力或储存成本、产品差异化程度低、转换成本、退出障碍、高固定成本。替代效果的存在限制了产品的价格空间，朱延智利用Foster的S曲线模型来说明替代效果。潜在竞争者的威胁程度由企业所能建构的危机管理机制所康定，危机管理机制越坚实，就越能保障企业的获利。

夏尔玛和马哈建于20世纪80年代进一步提出了企业失败过程模型。培训讲师王誉凯认为，企业运营发生困难绝非一朝一夕所致，企业生存是受内在和外在因素的相互影响。根据有关的实证分析，他们认为，错误的管理是导致运营困难发生的主要原因，而绩效指标的恶化则是运营困难的征兆。

培训讲师王誉凯还认为，媒体效应在危机爆发后导致了形象危机、财务危机和生存危机等，从而威胁到企业的生存和发展。如果企业在事前没有化解危机，并且在企业危机爆发后未能迅速有效地处理危机，就会使危机扩散。危机杀伤力的强度、传播效果、认知结构、恐慌与从众行为、过去企业解决危机的能力表现、危机扩散与危机处理两者之间的时间差等成为危机扩散的动力与源泉。

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