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为什么你做不好绩效管理?

发布时间:2019-12-12

浏览量:747

  

  所谓绩效就是组织、团队和个人在一定资源、条件和环境下完成任务的程度。

  绩效管理有什么作用?

  督促团队实现、完成目标,不断发现问题、改进问题的过程,分配利益,促进企业和团队共同成长。

  绩效管理是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈,也是最难的管理问题。

  为什么绩效会失衡?

  因为绩效管理的对象是人,人会有思想、情绪和产生业绩的冲动,对人的投资有风险大、投资高等难题。

  我们有时过度强调目标的准确性。为了目标的准确性,设计考核指标时经常被要求量化,如,要求客服人员电话响三声接起,有通话记录,记录完成无缺,缺一项扣三分等。

  这种量化指标无法准确了解通过电话让客户产生了多少好感,为客户解决了多少问题,对客户忠诚度产生了多大影响,这正是客服人员工作中的重要部分。

  过分强调目标的规划性,企业在制定目标的时候总希望将所有的东西都考虑进去,然后员工遵照目标执行。认为这样可以将工作进行全方位的把控,保证业绩考核的公平性。

  然而计划赶不上变化,在实际工作中,一旦目标无法实现弹性设计,就会让团队减少奋斗的动力,不去做额外的努力。

  企业过分强调目标到人,就容易出现个人绩效高而整体绩效低的现象,每个人都可以从自身角度进行高质量的工作,整个团队面对问题需要相互之间碰撞,实现最高性价比。

  企业过于依赖目标,企业过于依赖目标对成员进行管理,根据目标完成情况实现兑奖,就难以引导团队设置更有挑战性的目标,企业会发现,在与团队讨论目标的标准时,团队常强调可能遇到的困难,不愿意接受更有挑战的目标,即便是管理者也尽量争取自己和团队设置更容易实现的目标,而不是应当争取的业绩。


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