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销售人员一定要具备的11个能力!

发布时间:2019-10-08

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提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。

了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。


会聊天


当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。


让他觉得重要


人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。


1、聆听他们


2、赞许和恭维他们


3、尽可能经常地使用他们的姓名和照片


4、在回答他们之前,请稍加停顿


5、使用这些词——“您”和“您的”


6、肯定那些等待见你的人们


7、关注小组中的每一个人


赞同顾客


绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点:


1、学会赞同和认可


2、当你赞同别人时,请说出来


3、当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已


4、当你犯错时,要勇于承认


5、避免与人争论


6、正确处理冲突


赞同艺术的根源在于——人们喜欢赞同他们的人,而不喜欢反对他们的人,更不喜欢被反对。


认真听他说


聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事,这里我有5点建议可供参考:


1、注视说话人


2、靠近说话者,专心致志地听


3、提问


4、不要打断说话者的话题


5、使用说话者的人称——“您”和“您的”


影响他


促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西,他们就会感动。你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是:多询问,多观察,多聆听,再加上自己的不懈努力。


说服能力


当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人的本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。因此,要通过第三者的嘴去讲话。


让他做决定


1、告诉人们为何要同意你。告诉人们,按照你所说的去做他们便会受益,而不是你自己受益。


2、问只能用“对”来回答的问题。但是,应注意,要恰当地问这些“对”的问题。也就是说,当你问此类问题时,应点头示意,并以“您”来开始你的问题。


3、让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。


4、期待人们对你说“好”,并让他们知道,你期待他们做出肯定的回答。


调动情绪


1、记住,任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。


2、接着,运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性。


因此,在最开始,你双眼接触的瞬间,在你开口说话之前,在你打破沉默之前,请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到,有多少付出,就有多少回报。别忘了,从现在开始,请露出你的笑容,就像专业演员模特那样,并且对自己说——“笑一下!”


慷慨赞美他


慷慨些,去赞扬别人吧!先找到一些值得赞扬的人和事,然后赞扬他们。


1、要真诚


2、赞扬行为本身,而不要赞扬人


赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到,这么做后,你自己是多么开心!当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时,你也会因此而感到幸福。


巧妙发言


1、明白你所说的内容


2、说完该说的,就停止


3、说话时,请注视着听众


4、谈论一些听众感兴趣的话题


5、不要试图演讲


这是一个很直接的问题,但是销售顾问绝对不能简单回答一句多少钱就完事。


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