返回【讲师宝】主站

培训热线:18611753046

非正式沟通的重要性

发布时间:2017-01-16

浏览量:4937

非正式沟通的重要性

非正式沟通是很多企业领导者经常使用的方法。所谓非正式沟通,是一种通过正式的规章制度和组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。这种沟通能够使员工时时刻刻地感受到企业管理者的存在,感觉他们是在为一个很有人情味的企业工作,管理者关心他们、了解他们。这样就能够让上下级之间畅通无阻地交流,互相理解、紧密合作,以至最大限度地发挥团队作用。素有世界第一CEO”之称的GE前总裁杰克韦尔奇,创造过许多别具特色的管理方法。便条式沟通就是比较经典的一种非正式的沟通方式。这种沟通方式,让员工感受到他的存在以及企业的温馨。

担任GE执行总裁近20年的杰克韦尔奇,每天必做的事情之一就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条,或征求对公司决策的意见,或询问业务进展,或表示关心、关注。写这些便条的目的是为了鼓励、激发和要求行动。杰克韦尔奇通过便条表明他对员工的关怀,使员工感到他们之间已从单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系。而杰克韦尔奇知道,从他手中发出的只言片语都很有影响力,它们比任何长篇大论的演说都更能拉近和员工的距离,而且这也是他对下属们有效地传达重要观念的最佳方式,所以他乐此不疲。久而久之,韦尔奇便条便演变、升华为一种非正式沟通的氛围,一条通心路,一种凝聚力、亲和力。员工们则把收到和答复杰克韦尔奇的便条作为荣耀和情谊,备感幸运、备加珍视。不仅如此,每个星期,杰克韦尔奇都会不事先通知地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属共进午餐;工作人员还会从传真机上找到杰克韦尔奇手书的便条,上面是他既遒劲有力又干净利落的字体。

1987年,杰克韦尔奇向公司员工发表演说时指出:我们已经通过学习明白了沟通的本质。它不像这场演讲或录音谈话,它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度、一种环境,是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程,目的在于创造共识。

对杰克韦尔奇来说,个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所能达到的效果。管理者和员工一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章来得更有价值,管理者应知晓意外两字的价值。对一个公司来说,非正式沟通意味着打破发布命令的链条,促进不同层级之间的交流;改革付酬的方法;让员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的老板工作,而不是一个庞大的公司。而且,非正非正式沟通的优点在于:不拘形式,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻

其缺点表现在:难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它还可能导致小集团、小圈子的形成,影响人心稳定和团体的凝聚力。

所以说,管理者在使用非正式沟通时一定要能放能收,控制好整个沟通的过程。式沟通之所以越来越受到青睐甚至不可或缺,就在于它能让沟通双方具有对等的位置、宽松的环境、无拘无束的感觉,能让双方的情感距离和心理位差最小化,能让理念、思想、智慧充分展现,能使沟通真正成为的升华、的聚集和的链接。现在,各种形式的非正式沟通也在管理中广泛应用。例如,英特尔公司有开放式沟通,管理层通过网上聊天,与员工进行一对一面谈,并由员工决定谈话内容;摩托罗拉总裁和各级经理通过每周一信,就经营活动和内部事务与员工沟通,征集意见、建议;三菱重工从总裁到各级管理人员以至普通员工,则借助别开生面的周六例会,以周末聚会为由头进行沟通……古巴前总统有段沟通名言:如果我能知道他表达了什么,如果我能知道他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并改变他。

如今的企业沟通,已不仅限于办公室、会议室内的正式沟通,手法也不仅限于你问我答式的座谈、访谈。因为这些方式的访谈,常会带有居高临下的态势,让员工心有所虑、口有所忌,事情说不深、问题谈不透,以至于沟通效果大打折扣。所以,一个成功的经营管理者应当乐意沟通、学会沟通,善用非正式沟通手段。不妨像杰克韦尔奇那样,打打电话、写写便条,使自己成为非正式沟通的高手。

高度的非正式沟通是现代管理理论提出的一个新概念,这一沟通方式不仅可以节省很多时间,避免正式场合的拘束感和谨慎感,还能使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决,减少了团体内人际关系的摩擦。更为重要的是,它极易被员工们接受,因此也更容易将他们的无限潜能引爆!

 


最新培训案例

做动力型领导者

​在成为企业培训师之前,我是美国国内税务局(IRS)的一名职员和反公司欺诈专家,我接受的训练是以非常规方式分析行为、获取信息。在培训师职业生涯的早期,我便发现大多数人都会偶尔对上司说谎,其目的并不是掩饰欺诈行为,而是不愿说出令人尴尬的问题。如果大部分经理都向自己的上司隐瞒了一些信息,导致CEO仅仅掌握部分事实和经过粉饰的员工问题,他又如何能积极主动地推进文化变革呢?

点击查看>>
五点建议提高情商领导能力

高情商的领导者,不仅能够正确地认识自己的情绪,而且还能在任何场合和条件下控制和管理自己的情绪,不会去感情用事,善于用自己的良好的情绪去影响别人,同时还能够通过细心的观察和体验识别和了解别人的情绪,妥善处理各方面的人际关系。其实这也就是利用情商的优势实现对团队内员工的管理,保持企业良好的精神状态。所以,作为企业的领导者必需要修炼自己的情商。

点击查看>>
赋予企业文化新内涵

在惠普(中国)公司有这样一种现象,企业办公桌的数量永远比员工的数量要低,企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办公。而且,由于办公桌总是比员工人数少,所以办公桌总是处于被公用的状态,并非归个人独自专用。所以,实际上员工的办公地点并非固定,员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则,在公司并没有专用的办公区间。

点击查看>>
如何看待他人对你的伤害!

如果你立在天寒地冻的冬天,不要悲观,继续奔跑:冬天来了春天还会远吗?如果你处于大面积的阴影里,不要失落,转身回头:阳光肯定就在你的身后。如果你处在春天的阴雨天里,不要担心,时刻准备:夏天阳光使你无比温热!如果你正在烈日中汗流浃背,不要抱怨,保持平和:秋风拂面让你神清气爽!如果你对秋天落叶感到凄凉,不要伤感,收获金秋:期待银装素裹瑞雪丰年!

点击查看>>
职业经理人素质大考验

对于职业经理人,我们到底以什么去衡量与考评?以学历?企管专业的博士就一定是位成功的CEO吗?以资历?在外资企业获得突出业绩的经理人,一定能够将国有企业做大做强吗?靠测评?我们就真的只信那几张专业机构出具的表格与数据吗?靠感觉?“问之以是非而观其志;穷之以辞辩而观其变;资之以计谋取而观其识;告之以祸难而观其勇;醉之以酒而观其性;临之以利而观其廉;期之以事而观其信。”依照诸葛亮的七观法,我们就可以选对人吗?

点击查看>>
你的思想等同于你吗?

倘若你如此认为,那么你是哪一种思想呢?通过逻辑判断,可知我们并不等同于我们的思想。我们的思想当然是我们的一部分并且来源于我们,但我们并不等同于我们的思想。你是否曾经在刚醒来的早上,对自己说,“我今天不思想了,我太累了”?不,当然不会了。如同我们时刻在进行的呼吸一样,我们的思想也在连续不断地发生。

点击查看>>

鲁ICP备15000168号   Copyright From 2012 © 中国讲师网

取消提交

提交成功
我们会尽快联系您!