去过多的感情因素

发布时间：2016-12-20

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组织应该求助于"小道消息"，即其迅速传播自由流动的信息的能力。即使在非正式传播网络里的信息通常还算准确，但也会由于加入进，而使此信息变得越来越不准确。由于不准确的信息会导致猜疑和可信性的丢失，所以应该竭尽所能来纠正错误信息。

基思?戴维斯KeithDavis)已经对组织的"消息小径〃进行了30多年的研究。戴维斯解释说："信息以闪电般的速度从幽暗之处流出，穿过管理人员办公室的门缝，穿过门房的柜橱，最终穿过铜墙铁壁或玻璃隔墙。”这些消息经常是"感情的符号表现〃。例如，如果有谣言说老板要辞职了，而他(或她)不会走，那么就可能是员工希望这(老板辞职)是真的。所以说，错误的信息变得流言四起是因为与潜在结果紧密相连的那些情绪。

一个经常会出现的谣言是解雇员工的威胁。我们知道有一家公司选择把其大部分的信息服务都外包出去。计划是让那家外包公司雇用原公司几乎所有的技术人员。解雇的人将会相当少，在新公司的报酬也和以前一样，而津贴实际上会更好一些。但是由于此事掺进去了太多的感情因素，使得有谣言说在信息服务部门的所有员工都将失去他们的工作。士气低落，生产力大幅度地下降。最终，总裁找这些技术员工聊天并纠正了他们的想法。但是至少有三个礼拜的时间，非正式的沟通网络编造了它自己的故事并把这个部门带入恐慌的混乱中。

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